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服務電話：0512-65892278
投訴電話：0512-62581200
投訴郵箱：zch.jay@qq.com
一、辦理條件：
1、年齡要求在16周歲（含）以上（2023年4月1日起）；
2、本人持有蘇州市民卡b卡同時出示本人身份證才能辦理加載業務；
3、辦理時需繳納100誠信押金+50元充值；
4、如實填寫辦卡申領表并簽字確認；
二、使用規則：
1、市民卡加載公共自行車功能后，目前使用的地區為姑蘇區、吳中區、相城區、工業園區、高新區、吳江區。
2、使用市民卡b卡在開通借車功能后，每次可以免費使用1小時，超過1小時后產生的使用費，按每小時1元計算從充值中扣除，當充值余額低于0元的，借車功能暫時自動關閉，持卡人需向公共自行車公司充值后再恢復借車功能。
3、使用市民卡借車時如發生車輛丟失及損壞，持卡人需要按照公共自行車公司公告的標準進行賠償，辦卡時的誠信保證金暫時凍結，同時借車功能也自動關閉，直到持卡人完成相應賠付后再恢復借車功能。
4、市民如果需要關閉在市民卡上開通的公共自行車功能的，需持本人市民卡b卡和本人身份證到市民卡服務網點公共自行車專柜或公共自行車服務網點辦理關閉手續，正常情況下，卡內誠信保證金余額全部退還。
三、使用方法
1、借車：
（1）將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區上刷卡；
（2）聽到語音提示“請取車”后，在20秒內將車拉出，即借車成功；
2、還車：
（1）先將公共自行車推入鎖車器；
（2）將借車卡平放在刷卡區內5秒左右；
（3）聽到語音提示“還車成功，請取卡”后，將卡收回，即還車成功；
3、換卡：
（1）非人為原因造成借車功能不能使用的，在其無借車行為時，到蘇州市民卡客服網點免費更換。有借車行為，先還車，再免費更換。
（2）因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需持卡人先行到蘇州市民卡客服網點辦理市民換卡，再辦理公共自行車換卡手續。
4、掛失補辦：
（1）遺失后立即致電市民卡客服熱線962026或者公共自行車客服電話進行借車功能掛失，核對辦卡人相關信息后，我們立即對卡進行掛失。
（2）原借車人到市民卡客服中心重新辦理一張b卡。
（3）原借車人持新辦的卡片、身份證等有效證件以及收據到市民卡客服中心、公共自行車公示網點激活借車功能。
（4）原卡上的公共自行車信息及余額自動轉移到新卡賬戶上。
5、解除掛失：
為避免用戶損失，如果用戶在掛失期間找回本卡，需用戶持卡及個人身份證到蘇州市民卡客服網點或指定的公共自行車服務點辦理解掛手續。
6、損壞遺失賠償：
自行車遺失后，請到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續（丟失保證金）
7、借車異常處理：
（1）刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區域，待語音提示“請取車”后，取車。
（2）車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車。
（3）該卡已借出公共自行車，但未還車。請還好車后，再借車。
（4）借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。
（5）一人持有多張卡借車時，切勿使用已借過車的借車卡借車。
（6）借車刷卡時，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請攜帶身份證到管理中心換卡。
（7）卡內余額不足，請充值后再借車。
（8）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機上公示的電話進行咨詢。
8、還車異常處理：
（1）還車時車推不進去，可檢查鎖止器進出口是否有黃色舌頭彈出，可聯系管理中心進行處理。
（2）還車時出現鎖止器重復鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。
（3）還車時無任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護人員將到現場解決。
（4）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機上公示的電話進行咨詢。
四、辦理地點：
1、蘇州市民卡客戶服務網點：
（1）東潤客服網點：姑蘇區干將西路498號（國家稅務總局蘇州市稅務局對面，紅菱花苑東側）；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六
（2）星海客服網點：星海廣場南負二層b206；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六
（3）吳中客服網點：吳中區4號線軌交寶帶路站內11號口（負一樓）全家超市隔壁；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五
（4）新區客服網點：蘇州獅子山地鐵站（原蘇州樂園站）9號進站口安檢處（負一樓） 9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五
（5）莫邪路客服網點：莫邪路826號（漢庭坊斜對面）9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五
（6）相城客服網點：元和街道采蓮路1015號一樓北側柜臺（蘇州相城采蓮路東吳證券營業部隔壁）9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周五
（7）吳江市民卡中心網點：中山南路與東太湖大道交界處吳江大廈南，吳江市民卡中心，周一到周六 9:00-11:40,13:00-17:00（節假日除外）
在吳江市民卡中心網點加載的公共自行車功能只能在吳江市民卡中心網點退卡
2、公共自行車公司服務網點：
（1）玉山路辦卡點：塔園路玉山路南側商圈往東100米左右（公共衛生間東側）；9:00-12:00,13:20-17:00 周一至周六
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